Description
Descrizione del ruolo
La figura gestisce il team di assistenza tecnica e coordina tutte le attività di supporto post-vendita, con particolare attenzione a efficienza operativa e qualità degli interventi su sistemi complessi per il dosaggio e l’erogazione di resine. È responsabile dell’organizzazione degli interventi tecnici, della gestione dei ticket di assistenza e del supporto diretto ai clienti, sia da remoto che on-site. Richiesta la conoscenza a livello professionale della lingua inglese.
La gestione si basa su procedure strutturate, orientamento ai risultati e monitoraggio dei KPI di servizio, privilegiando la tempestività di risposta e la risoluzione efficace delle problematiche tecniche. Il team leader favorisce la collaborazione tecnica, la condivisione di competenze e l’integrazione con le altre funzioni aziendali (commerciale, produzione, ufficio tecnico). Il ruolo prevede inoltre un contributo attivo alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team.
La posizione richiede disponibilità a trasferte presso clienti, partecipazione all’assemblaggio e collaudo dei nuovi impianti e supporto alle attività di formazione tecnica, sia interna che esterna.
Responsabilità principali
- Coordinamento e supervisione degli interventi di assistenza tecnica, sia da remoto che sul campo
- Gestione e ottimizzazione del flusso ticket: presa in carico, assegnazione priorità, monitoraggio tempi di risposta e risoluzione
- Diagnosi guasti, riparazioni e manutenzioni su impianti industriali ATRA
- Gestione della relazione con i clienti e raccolta feedback per il miglioramento del servizio
- Collaborazione attiva con produzione, ufficio tecnico e R&D per il miglioramento continuo di prodotto e servizio
- Affiancamento e formazione on the job a colleghi e clienti; supporto all’avviamento e collaudo nuovi impianti
- Supporto alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team di assistenza
- Aggiornamento della documentazione tecnica relativa agli interventi e ai processi di assistenza
- Partecipazione a progetti di innovazione e ottimizzazione dei processi di assistenza
Requisiti
- Diploma tecnico superiore o laurea breve in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini
- Almeno 3 anni di esperienza in assistenza tecnica su impianti industriali automatizzati
- Solida competenza elettromeccanica e conoscenze di automazione industriale
- Esperienza nell’utilizzo di software per la gestione dell’assistenza tecnica
- Capacità di diagnosi tecnica, problem solving operativo e comunicazione efficace (italiano e inglese tecnico)
- Attitudine alla collaborazione, gestione autonoma delle priorità, trasferimento di competenze
- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed eventualmente all’estero
- Conoscenza lingua inglese
Contesto ATRA
- Ambiente tecnico interdisciplinare, con forte orientamento all’innovazione e alla crescita delle competenze
- Gestione del servizio basata su dati (KPI, feedback clienti), con attenzione alla tempestività e alla qualità degli interventi
- Valorizzazione della condivisione tecnica, del contributo individuale e del dialogo all’interno del team
- Opportunità di formazione, affiancamento e sviluppo professionale
- Azienda in evoluzione, con possibilità di contribuire alla definizione di processi, standard e cultura organizzativa
Per candidarti invia il tuo CV a careers@atra.it
Essential Prerequisites:
The main skills we are looking for are:
• Qualification of electrotechnical or mechanical expert (or equivalent experience)
• Previous experience in the assembly and preparation of machines and systems
• Experience in the assembly of electrical panels and on the machine
• Ability to read technical drawings (mechanical and electrical)
• Basic knowledge of the English language
• Problem solving skills and ability to work in autonomy
• knowledge of main operatin systems, Windows, Excel, Word, mail
Availability for business trips in Italy and abroad is essential.
Education:
Qualification of electrotechnical or mechanical expert (or equivalent experience);
Send us your CV!
Send your CV to careers@atra.it for the attention of the Head of Human Resources, Ms. Barbara.