Team Leader Assistenza Tecnica

Description

Descrizione del ruolo
La figura che cerchiamo sarà coinvolta nell’organizzazione degli interventi tecnici, della gestione dei ticket di assistenza e del supporto diretto ai clienti, sia da remoto che on-site. La posizione richiede disponibilità a trasferte presso clienti, principalmente in Italia e est Europa, indicativamente per qualche giorno ogni mese e comunque secondo necessità. Nei momenti di minore attività di assistenza, la risorsa sarà attivamente coinvolta nelle attività operative di officina, contribuendo all'assemblaggio, al montaggio e alla produzione dei prodotti Atra. Sono necessarie skills tecniche in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini.
Richiesta la conoscenza a livello professionale della lingua inglese.
Il ruolo prevede inoltre un contributo attivo alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team.
Atra è in crescita, e cerchiamo una risorsa con forte iniziativa volta alla creazione di procedure e KPI di servizio. La risorsa dovrà possedere spiccate doti di collaborazione con altre funzioni aziendali (commerciale e ufficio tecnico) e orientamento al servizio al cliente.

Responsabilità principali:

• Coordinamento e supervisione degli interventi di assistenza tecnica, sia da remoto che sul campo
• Gestione operativa: intervento diretto in officina per attività di assemblaggio, montaggio e supporto alla gestione delle fasi di produzione.
• Gestione e ottimizzazione del flusso ticket: presa in carico, assegnazione priorità, monitoraggio tempi di risposta e risoluzione
• Diagnosi guasti, riparazioni e manutenzioni su impianti industriali ATRA
• Gestione della relazione con i clienti e raccolta feedback per il miglioramento del servizio
• Collaborazione attiva con produzione, ufficio tecnico e R&D per il miglioramento continuo di prodotto e servizio
• Affiancamento e formazione on the job a colleghi e clienti; supporto all’avviamento e collaudo nuovi impianti
• Supporto alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team di assistenza
• Aggiornamento della documentazione tecnica relativa agli interventi e ai processi di assistenza
• Partecipazione a progetti di innovazione e ottimizzazione dei processi di assistenza

Requisiti:

• Diploma tecnico superiore o laurea breve in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini
• Almeno 3 anni di esperienza in assistenza tecnica su impianti industriali automatizzati
• Esperienza pratica e operativa dimostrabile in attività di assemblaggio/montaggio o gestione di reparto di produzione, oltre alle competenze di assistenza tecnica
• Solida competenza elettromeccanica e conoscenze di automazione industriale
• Esperienza nell’utilizzo di software per la gestione dell’assistenza tecnica
• Capacità di diagnosi tecnica, problem solving operativo e comunicazione efficace (italiano e inglese tecnico)
• Attitudine alla collaborazione, gestione autonoma delle priorità, trasferimento di competenze
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed eventualmente all’estero
• Conoscenza lingua inglese

Contesto ATRA:

• Ambiente tecnico interdisciplinare, con forte orientamento all’innovazione e alla crescita delle competenze
• Attenzione alla gestione del servizio, con focus su tempestività e qualità degli interventi
• Valorizzazione della condivisione tecnica, del contributo individuale e del dialogo all’interno del team
• Opportunità di formazione, affiancamento e sviluppo professionale
• Azienda in evoluzione, con possibilità di contribuire alla definizione di processi, standard e cultura organizzativa